XTB

[raposo]

Nie mam w tej chwili możliwości przestudiowania ich regulaminu ale na razie wychodzi na to, że Twoje zlecenie zostało zrealizowane częściowo. Czy słusznie? Na pewno odpowiedź na reklamację to wyjaśni... Jeśli niesłusznie to powinni pozycję całkowicie anulować.

[Vox]

Reklamacja rozpatrzona negatywnie....
„XTB nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat poniesionych przez Klienta wynikających z wykonania jego Dyspozycji”.

Jednak wciąż nie jestem przekonany. Nie skladalem Zlecenia numer 3 - zostalo otwarte ono samowolnie przez XTB. Zlecenie numer 1 zostalo zmniejszone do 5 a nastepnie anulowane. Zlecenie numer 2 zostalo anulowane.

zgodnie z regulaminem XTB pozycja winna być odrzucona i zamknieta... A nie wykonana czesciowo. depozyt nie wystarczal na otwarcie 8 lotow. (1.5% wartosci kontraktu).
Regulamin świadczenia uslug, pkt 8.20:



Pozycja nie spelniala wymagan depozytu zabezpieczajacego a pomimo to zostala otwarta w kolejnym zleceniu.
W wartosci 3/8.

[Brunon79]

Jak będziecie na FX Cuffs to chetnie się z Wami spotkam i zobaczymy czy jestem na etacie XTB

Poza tym chyba już na tym forum chwaliłem też HFT i Noble'a więc dziwne wnioski

[grzegorzx7]

Reklamacja rozpatrzona negatywnie....
„XTB nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat poniesionych przez Klienta wynikających z wykonania jego Dyspozycji”.

Jednak wciąż nie jestem przekonany. Nie skladalem Zlecenia numer 3 - zostalo otwarte ono samowolnie przez XTB. Zlecenie numer 1 zostalo zmniejszone do 5 a nastepnie anulowane. Zlecenie numer 2 zostalo anulowane.

zgodnie z regulaminem XTB pozycja winna być odrzucona i zamknieta... A nie wykonana czesciowo. depozyt nie wystarczal na otwarcie 8 lotow. (1.5% wartosci kontraktu).
Regulamin świadczenia uslug, pkt 8.20:



Pozycja nie spelniala wymagan depozytu zabezpieczajacego a pomimo to zostala otwarta w kolejnym zleceniu.
W wartosci 3/8.

No to ładne kwiatki na tym XTB...

A co z logami ?
Przesłali Ci jakieś logi z numerami IP tych zleceń ?

PS
Dla mnie sprawą oczywistą jest, że wszystkie 3 zlecenia zostały otwarte przez kogoś z XTB.
A logi to powinny potwierdzić.

[raposo]

A co z logami ?
Przesłali Ci jakieś logi z numerami IP tych zleceń ?

Logi są niepotrzebne, bo wszystko wskazuje na to, że to zlecenie to nie "przypadek" tylko częściowo zrealizowane zlecenie oczekujące, które było faktycznie ustawione. Więc ja bym przesłał ten punkt regulaminu i zapytał czemu zrealizowali je częściowo zamiast anulować. Być może jest jeszcze jakiś punkt regulaminu, który to wyjaśnia.

[MarioDM]

... wszystko wskazuje na to, że to zlecenie to nie "przypadek" tylko częściowo zrealizowane zlecenie oczekujące, które było faktycznie ustawione. Więc ja bym przesłał ten punkt regulaminu i zapytał czemu zrealizowali je częściowo zamiast anulować. Być może jest jeszcze jakiś punkt regulaminu, który to wyjaśnia.

Klient twierdził, że nie składał takiego zlecenia. Pomijając szczegół, iż mógł zapomnieć, że składał to zlecenie oczekujące jest przecież widoczne na platformie MT4 w okienku "handel". Albo klient gapa i nie widział go, albo ... i tu nie mam drugiego wyjaśnienia. Niech się broker tłumaczy.

Logi są niepotrzebne

Jeśli klient złożył takie zlecenie to właśnie chyba logi by to potwierdziły ? Jeśli nie będzie nic w logach to świadczyłoby to na korzyść klienta .

[raposo]

... wszystko wskazuje na to, że to zlecenie to nie "przypadek" tylko częściowo zrealizowane zlecenie oczekujące, które było faktycznie ustawione. Więc ja bym przesłał ten punkt regulaminu i zapytał czemu zrealizowali je częściowo zamiast anulować. Być może jest jeszcze jakiś punkt regulaminu, który to wyjaśnia.

Klient twierdził, że nie składał takiego zlecenia. Pomijając szczegół, iż mógł zapomnieć, że składał to zlecenie oczekujące jest przecież widoczne na platformie MT4 w okienku "handel". Albo klient gapa i nie widział go, albo ... i tu nie mam drugiego wyjaśnienia. Niech się broker tłumaczy.

Logi są niepotrzebne

Jeśli klient złożył takie zlecenie to właśnie chyba logi by to potwierdziły ? Jeśli nie będzie nic w logach to świadczyłoby to na korzyść klienta .

Sprawdź ostatni post na poprzedniej stronie.

[Vox]

Logi są niepotrzebne, bo wszystko wskazuje na to, że to zlecenie to nie "przypadek" tylko częściowo zrealizowane zlecenie oczekujące, które było faktycznie ustawione. Więc ja bym przesłał ten punkt regulaminu i zapytał czemu zrealizowali je częściowo zamiast anulować.

Tak tez twierdzi XTB - czesciowo wykonane zlecenie oczekujace. W momencie zdarzenia nie bylem przy komputerze,
wiec zostaje mi analiza post-mortem.
Nigdy wczesniej nie spotkalem sie z cancelled by dealer, stad moje zdziwienie.

Uważam jednak że XTB tego zlecenia nie powinien wykonać czesciowo - i bylo to dzialanie na moja niekorzysc jako klienta.
regulamin XTB 8.20 mowi wyraznie ze jesli zlecenie wymaga wiekszego depozytu niz dostepne srodki jest anulowane. A nie wykonane w czesci.

Jesli zlecenie wykonali w czesci w na ktora pozwalal depozyt to na co liczyli? Ze zostanie ono zaraz zakmniete jako ze dzwignia jest bliska maksymalnej 1:100. Jak dla mnie jest to nieetyczne dzialanie na szkode klienta. Stad tez moje zaskoczenie ze tak recznie zmodyfikowali zlecenie by wykonalo sie czesciowo...

[MarioDM]

Sprawdź ostatni post na poprzedniej stronie.

Nie zauważyłem go. Skoro tak to w zasadzie wszystko jasne.
Z jednej strony jest strata, ale gdyby weszło całe zlecenie to też by była strata i do tego ponad dwa razy większa. Czyli klient nie powienien mieć pretensji.
Z drugiej strony z mojego doświadczenia wynika, że jeśli stoi zlecenie oczekujące i w chwili jego aktywacji brak jest środków na depo to zlecenie jest odrzucane W CAŁOŚCI. Dziwna więc zagrywka ze strony XTB.
Ciekaw jestem jak się sprawa zakończy.

[raposo]

Jesli zlecenie wykonali w czesci w na ktora pozwalal depozyt to na co liczyli? Ze zostanie ono zaraz zakmniete jako ze dzwignia jest bliska maksymalnej 1:100. Jak dla mnie jest to nieetyczne dzialanie na szkode klienta. Stad tez moje zaskoczenie ze tak recznie zmodyfikowali zlecenie by wykonalo sie czesciowo...

Z drugiej strony z mojego doświadczenia wynika, że jeśli stoi zlecenie oczekujące i w chwili jego aktywacji brak jest środków na depo to zlecenie jest odrzucane W CAŁOŚCI. Dziwna więc zagrywka ze strony XTB.

Polityka brokerów w takich sytuacjach jest różna i postępowanie w ich zajściu reguluje umowa. Zatem właśnie użyłbym takiego argumentu i zapytał "czemu tak, a nie inaczej", bo że zostało wykonane częściowo (a nie był to np. żaden włam na konto lub pozycja zawarta przez samego brokera) to wątpliwości nie mam.