Admiral Markets - Wątek II

[MarcinML]

Ja miałem też taką sytuację na parze USDPLN - spread podnieśli do 150 pipsów, gdzie normalnie jest w granicach 18
Dzwoniłem do nich, kazali napisać e-maila z prośbę o wyjaśnienie sytuacji. Zrobiłem to i czekam teraz na odpowiedź

[ku8ek]

Odnośnie, moich problemów z AM, dalej czekam na wyjaśnienie, po
ponownym przesłaniu informacji, po prośbie telefonicznej od suportu w PL,

odnośnie rubla...to sprawdźcie wiadomości w MT4, powinno być odnośnie tej waluty..
ja dostałem.

pozdrawiam...

[lucek]

Składałem parę dni temu reklamację odnośnie poślizgu 16 pipsów na SL. (miało być -20, weszło -36). Dzisiaj pieniądze wróciły na mój rachunek

Jestem miło zaskoczony.

Pozdrawiam

[YoungD]

Przytoczę poniżej moją sytuację z 16.12.2014.

post z poprzedniej strony wątku:
nie wiem czy ktoś pogrywa na Rublu w Admiralu, w każdym razie mialem dzisiaj bardzo dziwną i kosztowną jak dla mnie sytuację,
zagralem na shorta na usd/rub po cenie około 73, o godzinie 14,09 czasu mt moje shorty zostaly wywalone ze stratą po cenie 81,40 , cena na swieczce o 14,08 wynosila 75, a chwile pozniej wywalilo mnie 650 pipsow wyzej....
Co dziwne na wykresie minutowym nie ma nawet takiej swieczki z godziny 14,09 , jest tylko 14,08 i 14,10,
Jak zadzwonilem do biura uzyskalem info, ze nie ma nikogo kto by to ogarnal i poprosili zeby wyslac maila, tak tez zrobilem...
Mial ktos podobne sytuacje?????
Najgorsze jest to ze po tej dziwnej zagrywce nie wszedlem ponownie, a moja transakcja powinna byc otwarta do tej pory i przyniesc juz calkiem niezly zysk....

Po tygodniu dzisiaj dostałem tel od Admirala, zaproponowali mi anulowanie połowy straty, czyli jakieś 350pln, ale się nie zgodziłem, powiedziałem na jakim poziomie chciałem zrealizować tp niesłusznie zamkniętych transakcji i czekam na odp lub satysfakcjonujące rozwiązanie.....

Sprawdźcie sobie na wykresach minutowych czy macie w ogóle świeczki minutowe z czasu zamknięcia transakcji, u mnie brak, dlatego nie odpuszcze tego, zwłaszcza , że czailem się na rubla kilka tygodni....

Poczekajmy jak Admiral podejdzie do sprawy, jak nas oleje to można spróbować razem upomnieć się o swoje lub złożyć wspolnie skargę do KNF... KNF akurat jest teraz wrażliwy na punkcie forexa i strat z niego wynikających...

pozdrawiam

-- 23 gru 2014, 19:33 --

Admiral w ogóle podlega pod jakieś Polskie regulacje, na stronie info nie widzę, orientuje się ktoś ????

[ku8ek]

Witam ponownie...

jak na razie bez ponownego odzewu w kwestiach:
badtick'u i reklamacji,
badtick został zdjęty z wykresu, a odnośnie
transakcji które zamknął jak i wcześniejszych reklamacji
nie dostałem jeszcze informacji...

dam znać jak się coś zmieni

pozdro

Witam, trochę to zajęło, ale ostatecznie:

bad tick rozpatrzony na moją korzyść, mimo, że pisałem do nich, że
akceptuję poprawę na minus,
zlecenia zamknięte po gorszej cenie po wcześniejszym odrzuceniu z
komunikatem "market closed" i inne dziwa, zostały poprawione,
plus przeprosiny i info, że wiedzą już dlaczego się tak działo i pracują
nad tym

[irmentruda]

Witam ponownie...

jak na razie bez ponownego odzewu w kwestiach:
badtick'u i reklamacji,
badtick został zdjęty z wykresu, a odnośnie
transakcji które zamknął jak i wcześniejszych reklamacji
nie dostałem jeszcze informacji...

dam znać jak się coś zmieni

pozdro

Witam, trochę to zajęło, ale ostatecznie:

bad tick rozpatrzony na moją korzyść, mimo, że pisałem do nich, że
akceptuję poprawę na minus,
zlecenia zamknięte po gorszej cenie po wcześniejszym odrzuceniu z
komunikatem "market closed" i inne dziwa, zostały poprawione,
plus przeprosiny i info, że wiedzą już dlaczego się tak działo i pracują
nad tym

Czyli mam rozumieć, że broker zachował się w porządku? Wyjaśnił, naprawił szkodę i przeprosił?

[ku8ek]

Czyli mam rozumieć, że broker zachował się w porządku? Wyjaśnił, naprawił szkodę i przeprosił?

można tak powiedzieć...

ale sposób w jaki to wszystko tam działa pozostawia wiele do życzenia...
brak potwierdzania przyjęcia reklamacji do dyspozycji...prośby o ponowne
przesłanie info ze strony PL, brak dobrej szybkiej wymiany info pomiedzy
Estonia a PL, długa cisza itp...

telefon, który dzisiaj dostałem był od innej osoby niż zazwyczaj się
ze mną kontaktowała i widać, że on wiedział o czym mówi, że zdaje
sobie sprawę z niedorzeczności takich sytuacji, że rozumie, że tak nie
może być, w odróżnieniu od wcześniejszych rozmów, gdzie osoba wydawała
się zdziwiona i bezsilna, jedynie co mogła to przekazać to dalej, lub próbować
przyspieszyć...


ale tak jak mówię, w pewnym sensie mi zrekompensowali nerwy tym,
że mogli uznać reklamację na minus, a zostawili na swoją niekorzyść...

[YoungD]

ku8ek gratuluje załatwienia sprawy,

ja dzisiaj dostałem odpowiedź na swoją reklamacje po wcześniejszym odwołaniu...
Zaproponowali mi 15000 punktów Admiral club (150usd) w ramach rekompensaty, muszę przemyśleć co z tym zrobić...szczerze wcale nie satysfakcjonuje mnie takie rozwiązanie...

Nie odpowiedzieli mi jednak na ważne pytanie , dlaczego na wykresie minutowym nie ma świeczki z godziny zamknięcia transakcji , czyli 14,09 jakby nie było wtedy notowań,szczegóły na screenach, jest natomiast świeczka z godziny 14,08 i 14,10,

ponawiam pytanie , czy ktoś miał kiedyś taką sytuację, czy reklamował to, czy można coś zrobić w takiej sytuacji, czy jest to błąd mt4 czy wina brokera?????

Proszę o wsparcie w tej sprawie....

pozdrawiam

[daromanchester]

YoungDo to datafeed M1 USDRUB od mojego ECN z tego dnia, dziurawy jak ser szwajcarski.



z tym że dostałem od nich wiadomość na MT4 o godzinie 11:56

Due to the high volatility of the Ruble, there may be increase the spread in pairs with the Ruble.
Also decreased liquidity in the market, it means there is no any sellers of dollars in the market, so there is no volume for transactions and price can stand still.

Please note that the (xxxxxxxxx) company does not interfere with the formation of prices and spreads. Quotes are received from our suppliers and possible changes in spreads, stop trading and other with pairs associated only with their actions.

We appologize for any possible the inconvenience!

Dziwię się więc że w ogóle masz jakieś świeczki

[YoungD]

Daromanchester,

Wiem, że nie musi byś na wykresie każda świeczka minuta po minucie, natomiast mi chodzi o co innego, skoro nie ma świeczki nie powinno być notowań w tym czasie, tak to rozumiem, po prostu jakby nie było w tym czasie transakcji, stąd moje pytanie jak mozliwe jest zamknięcie moich pozycji w minucie w której nie ma transakcji, skoro nie ma jej na wykresie, i co mogę z tym zrobić ????